DNAシーケンスサービス　よくあるご質問

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質問内容をクリックしますと、回答が表示されます。

サンプルのご準備について

Q. 指定のチューブ・プレートはありますか？: A. 下記を満たしていれば、特にメーカーや型番の指定はございません。詳細については下記のファイルでご確認ください。
SEQ－シーケンスTIPS_対応容器のご案内(v106)

◆シングルチューブ
1.5mlチューブをご利用ください。ふたまたはチューブ本体に通し番号をご記入ください。

◆8連チューブ
0.2ml 8連PCRチューブをご利用の上、8連キャップで密閉した状態でご送付ください。チューブ本体にサンプルNoをご記入ください。可能であれば、チューブ本体からキャップが取り外せるタイプをご利用ください。

◆96ウェルプレート
セミスカート付の0.2ml 96穴PCRプレートをご利用ください。8連キャップ等でしっかりと密閉した状態でご送付ください。（プレート用シールは液漏れしやすいため、キャップのご使用をお勧めしております。）
Q. シーケンスに使用するプライマーを同時に発注したい場合にはどうすればよいですか？: A. フルサポートシーケンスをご利用ください。依頼書エクセルファイル内の「合成依頼」シートに合成希望のプライマー名と配列をご記入ください。使用後のプライマーはお客様宛に返送いたします。
Q. サンプル情報のアップロードができません。: A. 下記について、ご確認をお願いいたします。
①96ウェルプレートの場合は48サンプル以上のプレートが1枚以上ないとお申込ができません。1枚目に48サンプル以上がある96ウェルプレートが存在するようにサンプルを配置してください。

②ファイル内のSample Name、Primer Nameにスペースや全角文字が入っていませんか？
使用できない文字があるとエラーになります。使用できる文字は半角英数字、記号 [ -(ハイフン） _（アンダーバー） #（シャープ) ]のみです。
Q. アップロードファイルにSample Nameを入力するときに日本語入力になって困ります。: A. Macをご利用の一部の方が既存のアップロードファイルを使用すると日本語入力が初期設定になる現象を確認しています。Windowsで日本語不可の入力制限を掛けたファイルで不具合がおきるようです。下記のファイルにて入力してアップロードをお願いいたします。
ZIP Upload_format_for_Mac.zip
Q. プラスミドとPCR産物が混在するサンプルの場合はどのように注文したらいいですか？: A. プラスミドとPCR産物が混在しないように、注文を分けてご注文下さい。

梱包・発送の方法について

Q. 発送するサンプルの梱包方法は？: A. 小さな封筒をでお送りいただくと、輸送中に他の荷物の下敷きになったり、また紛失の恐れがございます。大きめの箱や袋をご利用ください。チューブであれば緩衝材や小箱をご利用いただき、チューブが破損しないようご留意ください。プレートの場合には上下が逆さまにならないよう、箱のご利用をお奨めいたします。

破損防止のため、下記包装材のご購入、ご利用を推奨いたします。
・ヤマト宅急便コンパクト専用BOX
　外寸：（たて）20cm（よこ）25cm（高さ）5cm　内寸：（たて）19.3cm（よこ）24.7cm（高さ）4.7cm
・当社オリゴ合成包装材の再利用（弊社のプライマー納品時に使用している箱）

◆サンプル回収サービスをご利用の場合
日通航空配送ドライバーが印字された配送伝票のみをお持ちいたします。梱包材は持参しておりませんので、お客様側で梱包した状態で荷物をお渡しください。回収サービスをご利用の場合には常温輸送となります。数日間の常温輸送はサンプルに影響ないと考えますが、ご心配なようでしたら保冷剤を同梱ください。
Q. サンプルの送付先は？: A. 下記までお願いいたします。

〒143-0003　東京都大田区京浜島3-5-5　日通京浜島センター新棟2F
ユーロフィンジェノミクス株式会社　DNAシーケンス部門
TEL：03-6631-0104
Q. 輸送の温度は？: A. 以下をご覧ください。

◆サンプル回収サービスをご利用の場合
常温輸送となります。数日間の常温輸送はサンプルに影響ないと考えますが、ご心配なようでしたら保冷剤を同梱ください。

◆その他の運送会社をご利用の場合
常温便でご発送ください。数日間の常温輸送はサンプルに影響ないと考えますが、ご心配なようでしたら保冷剤を同梱ください。
Q. 土日や祝日はサンプルの受取はできますか？: A. 土曜日は受取が可能です。土曜日解析の対象となる場合、土曜日に解析を行います。ご希望の方は、下記にて土曜日解析の対象となる注文、注意事項をよくご確認の上、ご依頼ください。
＞土曜日到着のサンプルについて
日曜日、祝祭日は休業日とさせていただいておりますので、翌営業日の受取になります。

解析結果について

Q. どれくらい読めますか？: A. 良好な結果が得られた場合、約1000塩基のロングリード解析が可能です。サンプルによって異なりますので、解析鎖長の保証はしておりません。
Q. 二次構造や、GCまたはGTリッチな領域をもつテンプレートの解析はできますか？: A. Value Readシーケンスでは解析ができない場合が多くございますが、フルサポートシーケンスでは特別な試薬を使用することで改善がみられる場合がございます。（必ずしも改善するわけではございませんので、予めご了承の上、ご依頼ください。「DNAシーケンストラブルシューティングガイド」PDFの8ページもご確認ください）
Q. 解析結果はどのように送られてきますか？: A. アカウントにログインしていただき、「マイオーダー（注文履歴ページ）」よりダウンロードしてください。詳細はこちらをご確認ください。
解析データはab1形式の波形データとfasta形式のテキストデータです。波形データをご覧いただくには専用のソフトが必要ですが、結果報告メール内でフリーのソフトウェアのご紹介もしております。
Q. 解析結果を共同研究者や代理店担当者にも送信することはできますか？: A. はい、できます。購入手続へ進んでいただき、「②オプション」の画面で設定してください。詳細については下記のファイルでご確認ください。
DNAシーケンスTIPS_結果配信先等の指定(v106)
Q. 結果不良時の再解析は？: A. 以下のように対応させていただきます。

◆ValueReadシーケンス　
サンプル由来の結果不良については再解析は実施いたしません。機械的エラーで不良となった場合には再解析まで実施いたします。

◆フルサポート・プライマーウォーキング　
初回が結果不良の場合には再解析まで実施いたします。再解析が結果不良になった場合にはそのまま解析結果をご報告させていただきます。
Q. 結果不良の原因について: A. 下記のトラブルシューティングガイドをご参照の上、ご不明な点などございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。
DNAシーケンストラブルシューティングガイド